Team eine erneute Einreichung verlangen, wenn die Dokumente nicht den erforderlichen Standards entsprechen. Das Team behält sich das Recht vor, bei Bedarf zusätzliche Dokumente anzufordern, um die Verifizierung abzuschließen.
Häufige Gründe für eine erneute Einreichung:
Fehlendes Geburtsdatum – Dein Geburtsdatum ist nicht in deinem Profil eingetragen. Bitte fülle alle Angaben aus, damit wir deine Dokumente verifizieren können.
Geburtsdatum stimmt nicht überein – Das Geburtsdatum auf deinem Ausweis stimmt nicht mit dem in deinem Profil überein. Bitte kontaktiere den Live-Support, um dein Profil zu aktualisieren und den Grund für die Abweichung anzugeben.
Abgelaufener Ausweis – Der eingereichte Ausweis ist abgelaufen. Bitte reiche einen neuen, gültigen Ausweis oder ein alternatives Dokument ein.
Falsche Pass-Einreichung – Bei Pässen bitte ein Foto des vorderen Umschlags einreichen, nicht die Rückseite.
Adressabweichung – Die Adresse auf deinem eingereichten Dokument stimmt nicht mit der in deinem Profil überein. Reiche ein alternatives Dokument ein oder kontaktiere den Live-Support, um deine Adresse zu aktualisieren.
Neobank-/Digitalbank-Dokumente nicht akzeptiert – Dokumente von Neobanken können nicht zur Adressverifizierung verwendet werden. Bitte reiche ein alternatives Dokument ein.
Fehlende Postleitzahl – Dein eingereichtes Dokument enthält keine Postleitzahl. Reiche ein alternatives Dokument mit vollständiger Wohnadresse ein.
Unzureichende Dokumentation – Das eingereichte Dokument wird als ergänzend akzeptiert, reicht aber nicht aus, um die Verifizierung abzuschließen. Zusätzliche Dokumente, die deine Geldquelle oder Kontoaktivität belegen, können erforderlich sein (z. B. aktueller Gehaltsnachweis oder Kontoauszug).
Unvollständiges Foto der Bankkarte – Reiche ein Foto ein, das alle vier Ecken, den Namen des Karteninhabers, das Banklogo, das Ablaufdatum sowie die ersten sechs und letzten vier Ziffern zeigt. Der CVV-Code muss abgedeckt sein.
Unvollständiger Kontoauszug – Fehlende Informationen wie Name, Banklogo, Kontonummer oder Interac-Einzahlungen. Stelle sicher, dass alle erforderlichen Informationen sichtbar sind.
Geringe Qualität oder falsches Format – Screenshots, gescannte oder bearbeitete Dokumente werden nicht akzeptiert. Lade ein qualitativ hochwertiges Foto oder ein Original-PDF hoch, auf dem alle vier Ecken klar sichtbar sind.
Spezifische/sonstige Probleme – Jeder andere besondere Grund, der vom Compliance-Team angegeben wird (z. B. fehlende Unterschriften, unklare Angaben oder zusätzliche Informationen erforderlich).
Wenn du Hilfe benötigst oder Fragen hast, wende dich bitte an unser Live-Support-Team.